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	用户关系管理　　一汽-大众客户服务中心自成立四年来, 一直遵循着 "以用户满意为中心" 的营销理念, 开展各项客户关怀服务活动,以达到提高用户满意度及忠诚度的工作目标,极大的发挥了客户服务中心直接面对用户的 "窗口" 作用....

	客户体验　　一汽宝来负责人：非常感谢您能如此快捷、全面细致的回复，作为一个普通的一汽大众消费者，我很高兴，也很满意。通过这次的信件往来，我认为我真是选对了产品，更选对了生产此产品的企业。...

	客户服务客服代表:(10分钟后，为了怕用户着急，给用户回复了一个电话)， ……请您不要着急，我们正在全力的帮助您……（用户听完感动的哭了）客户: 养一台车实在不容易，从内蒙到北京要1000多公里，我实在没办法了，本来只想抱着试试看的态度打你们的电话,没想到马上就帮助我解决问题了,我现在正等着安装,实在太感谢你们了。...

	客户服务中心发展历程　　随着一汽大众对客户关系管理概念的深入，也伴随着中国客户服务中心产业的不断发展，一汽大众的客户服务中心也历经了五个时代的发展。...

	人性重归：一汽大众售后服务质量调查报告　　中国轿车工业目前好象处在一个品牌辈出的时代，然而，随着中国入世的深入，中国轿车市场将很快被国际轿车工业格局格式化。而这之后的市场消长唯有一个要素让我们彼此区分，这就是永不重样的精益服务。只有服务才会因人而异，只有服务才能让提供者与受用人的关系生辉。...

·联系我们2004年10月20日
·高尔夫服务目录2004年10月19日
·宝来服务目录2004年10月19日
·捷达服务目录2004年10月19日
·人性重归：一汽大众售后服务质量调查报告2004年7月11日

·用户关系管理2003年12月25日
·客户体验2003年12月25日
·客户服务2003年12月25日
·客户服务中心发展历程2003年12月25日

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